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Kunden-Service

Individuelle Anpassungen und Integration

Unsere Softwarelösungen lassen sich problemlos an Ihre ganz speziellen Anforderungen anpassen. Sie wurden eigens so konzipiert, dass sie durch flexible Datenbankeinstellungen, XML Stylesheets, Nutzereinstellungen und Sicherheitsdefinitionen ein Maximum an Konfiguration und Anpassung erlauben. Das bedeutet in der Praxis, dass nur ein geringer Aufwand erforderlich ist, um die Systeme während der Installation in Ihre Unternehmensstruktur einzupassen. Für Kunden mit umfassenden Anpassungswünschen stehen Software-Architekten und hochqualifizierte Entwickler zur Verfügung, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen.

Ein integraler Bestandteil unserer Anwendungen ist ein hochgradig flexibles Tool für die Erstellung von Ihnen benötigten Auswertungen und Listen.

Unsere Software beinhaltet eine Reihe von Standard-Interfaces auf Basis von EDIFACT, ANSI und XML für die Integration mit Ihren Geschäftspartnern (Terminals, Depots, Hafenbehörden, Zoll, etc) sowie internen Anwendungen wie Finanzbuchhaltung, ERP, CRM oder Stauplanungssystemen. Darüber hinaus verfügen wir über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Integration unserer Software mit vorhandenen, proprietären In-house-Systemen.


Wartung

Uns ist die immense Bedeutung unserer Systeme für Ihr Unternehmen deutlich bewusst, und wir legen großen Wert auf umfassende Unterstützung und Wartungsservice. Uns ist ebenso bewusst, dass Sie Ihre Kosten fest im Griff haben müssen; daher bieten wir Ihnen gestaffelte Wartungsverträge zu Festpreisen an, die Ihnen eine konkrete Planung ermöglichen.

In unseren Wartungspaketen ist enthalten:

 

  • First-level Support – Direkte, persönliche Unterstützung über unsere Hotline für die Softship Suites und Anwendungen
  • Second-level Support – Expertenbetreuung durch unsere Entwickler und technischen Fachkräfte, um technische Fragestellungen zu klären
  • Software-Updates und Erweiterungen – Regelmäßige Software Releases aktualisieren und erweitern Ihre Softship-Anwendungen

Unsere Supportzentren in Hamburg und Singapur sowie unser weltweites Partnernetzwerk unterstützen Sie bei Bedarf auch 24/7.


Training

Softship beschäftigt ein Team hochqualifizierter Ausbilder mit umfassender Fachkenntnis in der Schifffahrt wie in den Software-Anwendungen und Computersystemen. Unser Team steht Ihnen vor Ort und dem von Ihnen festgelegten Umfang zur Verfügung, und vermittelt Ihnen und Ihrem Team die notwendigen Fähigkeiten, um Ihr Softship-System optimal einsetzen zu können.